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¿Qué novedades traerá el 2015 a los contact center?
Contact Center 2015, Google Plus. Los servicios de atención al cliente buscan la perfección. Un objetivo que pasa por los sistemas de reconocimiento de voz, cada vez más precisos, o la utilización de...
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Contact center: los gustos de los clientes mandan
Atención al cliente, Google Plus. Los centros de contacto avanzan hacia la personalización total. El futuro de esta industria lo marcan y lo marcarán –todavía más- los consumidores. Una circunstancia...
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Atención al cliente más inteligente en los Contact Center
Customer Service, Google Plus. Conocer en profundidad a los usuarios para ahorrarles tiempo y alguna que otra frustración durante el proceso si el resultado no es el esperado. Una respuesta rápida y...
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Atención al cliente: las redes sociales no se pueden descuidar
Customer Service Social Media, Google plus. Los usuarios no solo utilizamos estas plataformas para relacionarnos con nuestros amigos y conocidos, sino también para conocer mejor a las marcas que nos...
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El teléfono, un canal veterano muy vigente en la atención al usuario
Telephone exchange, Google Plus. A pesar de el auge de la omnicanalidad, el trono sigue siendo suyo. El teléfono es la vía preferida para relacionarnos con las marcas. El 77% de los clientes la utiliza...
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